Щодня величезна кількість користувачів Android-пристроїв стикається з проблемами, коли з банківських карток списуються кошти за випадкові покупки в іграх та застосунках, або через оплату непотрібних підписок в Google Play.
Проте якщо з моменту проведення транзакції не минуло 48 годин, ви з легкістю відкличете платіж.
Після 48 годин також є можливість повернути гроші. Для того необхідно аргументувати свою позицію видавцю. Наприклад, причиною звернення може стати неналежна робота додатка на вашій моделі смартфону після оновлення.
Загалом відповідь надходить протягом 15 хвилин. Тільки у поодиноких випадках розгляд запиту затягується на кілька днів.
Як оформити повернення коштів у Google Play?
Дотримуйтеся покрокових рекомендацій. Якщо щось піде не так, зв’яжіться зі службою підтримки магазину або напишіть нам у коментарях під цією публікацією.
Інструкція з повернення грошей на Google Play
- Увійдіть в обліковий запис
Перейдіть в меню керування обліковим записом Google Play на ПК https://play.google.com/store/account, за необхідності введіть логін та пароль від пошти Gmail.
- Надішліть запит
Відкрийте розділ Бюджет та історія замовлень. На сторінці відобразиться список із внутрішньоігрових покупок та підписок. Оберіть транзакцію, яку потрібно скасувати, а потім натисніть Надіслати запит на повернення коштів чи Повідомити про проблему.
- Встановіть причину звернення
Доступні варіанти:
— Це була випадкова покупка
— Я хочу відмовитися від цієї покупки
— Продукт придбав мій друг або член сім’ї без моєї згоди
— Я не впізнаю покупку або стягнення плати
— Мені не надійшов придбаний продукт
— Продукт має недоліки або працює не так, як описано в рекламі
- Опишіть проблему
Ознайомтеся з правилами подання заявки та опишіть ситуацію своїми словами.
Після надсилання повідомлення чекайте на відповідь у раніше вказані терміни.
Що робити, якщо Google Play списує гроші за підписки?
Деякі умовно безкоштовні програми доступні для вільного завантаження. Але одразу після першого входу вам запропонують розширені функціональні можливості в обмін на платну підписку. Так багато користувачів, не читаючи умов угоди, стають заручниками випадкових списань.
Наприклад, популярний VPN-сервіс Turbo VPN (100 000 000+ завантажень) є частково безкоштовним, але тільки якщо відхилити рекламний банер, а потім підключатися до вільних серверів.
Відкрийте Google Play на смартфоні і увійдіть до меню керування оплатами та підписками. Далі скасуйте непотрібну передплату.
Більше інформації знаходьте у відповідному розділі Довідки по Google Play.
Допомога проекту
Підтримати нас
Я хочу скасувати підписку. Це була випадкова покупка.
В такому випадку скористайтеся інструкцією, що описана в статті.
З банківського рахунку зтягнув гроші Google Play App, проте, коли я зайшла в розділ “Оплата і підписки” – було написано, що з ЖОДНОГО додатку не стягуються ніяки з мене кошти. Не розумію, що мені робити
Я хочу повернути гроші за підписку це була випадковою 1497 гривень
Доброго дня! Підскажіть будь ласка, як я можу повернути гроші з Gogle play на банківську карту за відшкодування з сайту ebay?
Доброго дня випадково дитина понаклацувала і стягнуло кошти 3 рази в загальною сумою 3700. Будь ласка допоможіть повернути.
Я хочу повернути гроші зняло 1497грн на сайті знайомства
Я хочу скасувати покупку поверніть гроші це було випадково будь ласка поверніть гроші дуже прошу
Змінив навіть картку, а гроші продовжують знімати
Що робити якщо немає кнопки повідомити про проблему?
Поверніть кошти дитина випадково натиснула
Доброго дня!.
Створила покупку випадково в сумі 364.99 приложение відмовило в поверненні Гугл платіж також і банку відмовив
Допоможіть повернути кошти будь ласка